Si quelque chose est dangereux ou menaçant pour la vie (incendie, blessure, cambriolage, forte odeur de gaz), APPELEZ LE 112, PAS COLOC.
Quand utiliser la ligne d’urgence ?
Appelez la Emergency Contact Line uniquement pour les situations ci-dessous.
Si ce n’est pas dans la liste, attendez les heures de bureau.
Utilisation incorrecte = 100 € (TVA incl.) ❗
❌ Urgences non-Coloc : Incendie, Gaz ou Risques de sécurité
Feu ou fumée :
Appelez 112.
Forte odeur de gaz :
Appelez immédiatement votre opérateur régional :
Bruxelles : 0800 19 400 (Sibelga)
Wallonie : 0800 87 087 (Ores)
Flandre : 0800 65 065 (Fluvius)
Ensuite, vous pouvez nous appeler.
Fenêtre ou porte cassée rendant la maison non sécurisée :
Cambriolage : Appelez 112, puis nous.
Tempête/dégâts naturels : Limitez les dégâts, prenez photos/vidéos, puis appelez-nous.
✅ 1. Grosse fuite d’eau causant des dégâts
De l’eau qui coule du plafond, des tuyaux, ou une vraie inondation → appelez-nous.
Coupez la vanne principale d’eau si possible (souvent au sous-sol).
✅ 2. Danger électrique
Appelez-nous si vous voyez :
Étincelles
Odeur de brûlé
Fumée
Ou si toute la maison est sans électricité, alors que les autres maisons de la rue en ont, et que réactiver les fusibles ne fonctionne pas.
Pour une coupure normale → vérifiez le tableau électrique et suivez le guide + planning électrique.
✅ 3. Complètement enfermé dehors
Urgence : Tout le monde est à l’extérieur et la serrure extérieure ne fonctionne pas.
Pas une urgence : Enfermé hors de votre chambre.
✅ 4. Pas de chauffage en période de gel
Urgence uniquement si toute la maison n’a plus de chauffage et qu’il fait gelant dehors.